在云端寻找答案的人

当你充满期待地在景区停车场里找不到一个空位时，你是否想过，为什么这些景区之间不能信息互通、提前疏导，把游客合理地分配调节？

当你在大型企业，为了找一个其他部门的同事而层层递话时，你是否也想过，为什么这些人力信息不能集合到一个云端，让所有员工快速联系到彼此？

我们早已生活在一个数字化时代，习惯了大数据带给我们的精准和便利，然而生活中不时出现的这些困扰，提醒着我们技术出现之后，还有很多具体的问题需要被一个一个地解决。

在当下，算力即生产力，散布在全球的数据中心，如滚滚燃烧的地心一般，将能量释放到每个角落，也改变着每个时刻。身在其中，千行百业都在思考一个共同的问题：我，该怎么做？

数字化转型已经是一条必行之路，如何才能走得稳、走得快、走得对？这篇文章是五个数字时代「解题人」的故事。在传统产业破局转型，在新兴科技产业升级拓展，如何让数字经济在实体产业中落地生根？他们给出了自己的答案。

文｜付行行

图｜受访者提供

开路

「我们搞了那么多大型基建，只是为了交给社会一条路、一段高铁吗？我们认为这还远远不够。」

「数字经济时代的行业发展一定会越来越大浪淘沙。不去主动求变，跟上数字基建的潮流，那整个行业的发展也会面临瓶颈。我们要把知识和经验通过信息化、数字化的手段积累下来，变成大数据，让知识能够在行业内传承下去。」

中国中铁办公楼里，中国中铁股份有限公司信息化中心副主任、中铁云网信息科技有限公司总经理高峰铿锵有力地表达了他的观点，给出了「基建老大哥」的答案。一直以来，基建行业被认为是一个非常传统的行业，铺铁路、架公路，似乎不需要数字化也一样可以完成，但在现实却远非如此。

作为全球最大的建筑承包商之一，中国中铁在世界五百强中排名第34位，2021年其年产值一万零七百亿，基本占到国家GDP的1%，员工超过30万。对于这样的大型集团，「人」却成了问题。曾经，一个员工想在集团内找到另一个员工，需要中转5个中间人才能找到。同时，各个业务系统垂直管理，信息孤岛林立，往往一个数据需要不同系统填报多次，审批和决策效率受阻，数据资产不能有效沉淀。这让管理者意识到，用数字化手段激活组织活力「不改不行」。尤其是随着建筑行业工人平均年龄逐年上升，在可见的未来里，基建行业很有可能会面临很大的用人压力。如果项目的质量水平只靠传统方式基于「人的驱动和管理」去维系，不能形成知识经验的有效传递，那么一旦产业工人的数量和水平能力供给不够，很有可能影响整个工程的质量甚至安全。

「逢山开路，遇水架桥」，带着中铁人实干的企业精神，基于企业微信的数字化协同办公平台「中铁e通」，成为中国基建数字化的解题者。

高峰

要完成信息的贯通，首先要把这30万人联系到一起。2020年，中国中铁启动了数字化转型的第一个工程：「信息贯通工程」。30万员工协同到中铁e通上工作，超过500个的入驻应用，基本实现一个平台覆盖所有项目的核心工作，协同办公效率提升超过40%。

但仅打通人与人的联通是不够的，中国中铁拥有11万套台盾构机、装载机等大型施工设备，如果不能掌握它们实时的状态、运转的效率，就像司机不能掌握自己的车一样，精细化管理就不可能实现。2021年，中国中铁推进了数字化的第二个工程：「数智升级工程」，就是要基于物联网技术实现人与物、甚至未来物与物的连接和感知。

依托腾讯云成熟的工业互联网实施经验，中国中铁正在努力构建高水平的智能化传感系统，对遍布世界各地的工程现场的各类设备实现统一接入和管理。同时，「中铁盾构云」、「中铁BIM云」、「中铁视频云」、「中铁在线学习」、「 北斗数字时空平台」等一系列云平台上线应用，正为施工过程的判断持续提供大数据的预测支持，更好地完成知识的沉淀和传承。如果未来能实现建造过程和后期运营全链条的实时感知，大数据信息可以为行业提供宝贵的知识积累，让基建工程不仅是交付一个实体工程，更会同步交付一个智慧化的数字孪生体。

数字基建带来的，是更智慧的城市。一个已见成效的例子是，中铁大桥局在桥梁健康监测工程中，已经将武汉700多座桥的应力情况通过传感器汇总到数据中心，如果某座桥的承重超过标准，或发生变形，数据中心都可以接到实时的警报。这种实时感知将大大提高智慧城市的运营管理能力。

通过「信息贯通」与「数智升级」两大工程，中铁e通正在打通人与人、人与事、人与物、物与物之间的连接。高峰认为，只要实干、创新，数字化或许会给基建行业带来颠覆性的改变。在破局转型的道路上，中国中铁愿做永远的「开路先锋」。

整合

与中铁相比，广西旅游发展集团正在解一道与游客体验相连接的题。

「程阳八寨、通灵大峡谷都是长期受到国内外游客青睐的旅游区域，但是这些旅游要素都散落在旅游产业中，各区域、各行业相对独立，没有形成一根紧密的链条，这些无形的藩篱削弱了广西旅游产业的竞争力。有什么方法能将原本散落的旅游资源整合起来，为游客提供一站式的服务呢？这是我们最初的思考点。」广西旅游发展集团总经理、党委副书记、副董事长潘鸣分享了她的想法。「现在的游客对智慧旅游的需求越来越高，大家已经习惯了在出发前就通过网络全面地了解吃、住、行信息，定制属于自己的行程；到达目的地游览时，也希望能通过各种移动终端进行景区导览、景点导游、商品导购和即时支付；行程结束后，还会对旅游体验进行分享和点评。这对旅游信息服务的『个性化』和『一站式』的要求越来越强烈。」

基于广西旅游资源的现状与对于游客需求的进一步了解，广西旅游发展集团下决心加快广西文旅行业的数字化改革。总结了目前全国其他省份「一机游」项目建设运营中的优缺点之后，他们发现腾讯在智慧文旅建设经验，以及流量和IP方面都有较大优势。广西旅游发展集团决定与腾讯云合作，以「运用最先进的技术，实现最强大的功能，提供最周到、便捷的服务，实施最严格的市场监管」为目标，打造「一键游广西」项目，把广西旅游的「吃、住、行、游、购、娱」集成在一个平台上，实现对其他同类目的地旅游平台的超越。

「一键游广西」围绕游客为中心，通过对旅游过程中行程计划、活动日历、出行提示、路线规划、电子导览等一系列过程环节信息服务需求场景的梳理，进行目的地资源旅游全要素的整合。游客只需在手机上轻轻一点，打开「一键游广西」小程序，就可以快速触达旅游资源。广西都有哪些热门景点？它们各自有何特色？游玩之后，附近哪里有特色美食和优质住宿？平台充分利用大数据分析、位置服务、关联推荐等特点，对不同类别、不同场景的用户进行精准推荐。

潘鸣

潘鸣举例，以往每年黄金周，程阳八寨经常会发现景区附近停车难、住宿难的问题。现在通过大数据的研判，他们可以提前预留停车场、在路口进行疏导交通、通过旅行社引导客流分散，这对黄金周的旅游管理起到了精准的指导作用，也让各个旅游相关行业更好地协同发展。

资源整合的效果立竿见影，数字化转型为广旅集团带来了强劲的聚合力、品牌影响力和核心竞争力。广旅集团旗下的三江程阳八寨景区和「一键游广西」平台对接后，快速实现与线上渠道的融合，在线旅游市场比例同比增长300%，一年接待游客数96.75万人。

数字化不仅是文旅行业应对当下问题的重要途径，更是打破文旅产业边界、推动文旅产业融合发展的重要抓手。近年来VR、AR、5G等数字技术在文旅产业被广泛使用，各类传统文化资源和旅游资源借助数字技术得以「活起来」，诞生了诸如虚拟现实景区、虚拟现实娱乐、数字博物馆等全新的文旅业态。这种变化也正在广旅集团发生，打造沉浸式主题光影场景，AR互动技术场景、融合视觉、听觉、嗅觉、触觉和味觉五感合一的增强现实技术；建设以刘三姐为主题IP的「虚拟数字人」，打造广西文旅虚拟代言人，强交互性的体验与文化旅游产业数字化转型升级成为了未来的发展重点。

程阳八寨景色

保障

需求，同样也是同济大学信息化办公室主任许维胜关心的。当然，许老师关切的，是如何保障学生的需求。「疫情期间，同济大学五万多名师生都要面临线上线下混合教学的情况。如何保障正常的教学秩序与质量，也是面前的大问题。」

作为国内顶尖的双一流高校，同济大学对教学质量一向有很高的要求。原本95%的教学工作都在线下展开，疫情之后，线上和线下教学需要同时共存。老师既要照顾教室里面对面的学生，也要开着直播，跟线上的同学教学互动，课堂的形态发生很大变化。

其实早在2019年，同济大学就部署了线上的学习管理平台，原计划2020年在线上做400门课。但疫情发生后，很短时间内，3000多门课几乎全部都要上线。这对在线课程的软件平台本身提出了非常高的技术要求。

一方面是软件系统上的保障，大量师生同时在线，音视频的同步性、课程安排与课表系统的对接都不能出问题；另一方面，许多教师，特别是年纪比较大的教师，都是第一次使用这样的系统，它必须好用、易用，能适应各个老师和各种课堂形式的需求。这都是许维胜需要思考和解决的问题。

刚开始，同济大学的老师们做了一些探索性的实验，尝试了各种可用于线上教学的会议软件，但在支持大规模、高并发的用户量时，它们都出现了各种各样的缺陷。探索一段时间后，同济大学决定与腾讯会议合作开发云课堂。

许维胜

针对老师的教学场景，腾讯会议为云课堂提供了适应性的设计，不适用于课堂的功能和应用被隐去，与课堂直接相关的功能入口被更明显地展示。这样的设计让老师们更加顺畅地接入了线上的学习管理系统，这为后面开发更多线上应用、开辟更多应用场景提供了非常好的基础和便利。

现在回看，其实疫情并不是线上教学的唯一原因，在许维胜看来，数字化一直是当代教育的一个内在需求。信息化、智能化时代，技术向教育渗透是时代特征的体现。随着技术的发展，这些内在需求正在逐渐被解决。同济大学对教育质量的需求、对个性化教育的需求，对立德树人的需求是持续一贯的，这使得同济大学的技术转型成为一种必然。

在个性化教育的时代，有一个平台让老师分享课堂资料、课程视频，学生按照自己的节奏下载资料、提交作业，其实是早有需求的。

「要打破长期的习惯其实是非常难的一件事，现在变革的帷幕已经拉开，人们的意识发生了变化，这是最大的破局。」许维胜说。有了云课堂，学生和老师可以随时随地进行研讨，不必拘泥于线下课堂的形式，「泛在的学习」成为可能。

同济大学

智能

如果说像基建、教育、文旅这样的传统行业面对数字化时代浪潮，面临的是转型需求，那么对于本就立足于智能与科技的新兴产业来说，数字化早已是企业发展的动力根源。

作为国内智能电动公司中的代表性企业，蔚来致力于通过提供高性能的智能电动汽车与极致的用户体验，为用户创造愉悦的生活方式。在智能汽车领域，核心技术早已不仅是汽车机械工程导向的技术，有计算机科学为导向的云的技术、通讯的技术、算法的技术、人工智能的技术正对汽车的竞争力产生举足轻重的影响。在蔚来执行副总裁、产品与研发运营负责人周欣看来，这对于有技术优势的中国智能造车行业来说是非常好的发展机遇。

智能驾驶的技术的发展，需要强大的数据传递、计算、指令执行能力来支持。在这些方面，腾讯云具有很强大的技术水平。腾讯为蔚来开拓了超大规模的基础建设设施，在不到一年的时间内，快速建立了覆盖蔚来北京、上海、合肥、欧洲各个研发团队所需要的超大带宽网络，构建了业界领先的自动驾驶业务所需要的混合云的组成方案，提供了能够满足蔚来训练仿真所需要的大规模的 GPU 的集群和 CPU 的集群，也建立了适应自动驾驶开发流程的大数据治理平台以及相应的体系。

自动驾驶和人类驾驶本质上是一样的，首先需要「看」得更清楚，才能更好地去做行动的规划。同一张图，在非智能驾驶模式下，需要给人看，当开启智能驾驶模式，则是给车「看」，传统的车载地图导航难以很好兼顾两者的体验。因此，腾讯推出的新一代智驾地图，通过行业首创的标准地图、车道级地图与高精地图「三图合一」的地图数据体系，可以帮助蔚来实现标准导航与高精导航无缝融合的人车共驾创新体验。用车道级的精准导航，带给用户更加舒适、安全的驾驶体验。

周欣认为，在智能汽车领域，数字化工具带来的优势并非仅体现于产品的提升。在这个技术快速迭代、竞争分秒必争的行业里，「有力的数字化工具能够让我们的研发效率变得更高，我们的管理效率变得更加极致。这两点叠加，就可以使我们的决策更为精准，我们的动作更加敏捷。」

周欣介绍，原本产品研发中的很多工具，都是彼此独立的系统，背后的数据并没有打通，互相割裂，导致各个部门之间在决策时无法聚焦。蔚来正在做的，是将这些数据源聚合为一个「数据湖」。

通过数据湖，蔚来各部门可以越过繁琐的流程，快速树立共同目标，而且能够获得超越竞争对手的远见。数字化的技术在信息基础之上，引入了更好的算法、更快速高效的决策能力，辅助人类去找出正确的答案。在「数据湖」之上，蔚来还可以研发各种各样的拓展应用，以满足不同业务部门的需求。

「不破不立，这句话是非常正确，但你要破什么立什么，这才是考验一个企业真正决策力和效率的地方。实干是一个品质，但同时它是一个能力，我们做什么、不做什么，需要大量的决策。这些决策依赖于精准的数据测算。从这个角度来讲，数字化的工具给我们带来了巨大的帮助。」周欣说。

周欣

开拓

随着越来越多的中国企业走向世界，中资出海成为必然，建立面向世界的云服务布局成为这些中国企业新的发展需求。在今年上半年，荣耀在中国手机行业市场的份额，已经做到了所有品牌的第一名，并在过去的两年时间里，为100多个国家的消费者提供产品和服务。面向全球的员工，荣耀需要快速搭建一个好的数字化作战平台。

荣耀流程IT与质量运营部总裁马兵所在的团队，则负责为公司构建这套面向全球的数字化作战系统。在过去这一年多的时间里，荣耀创造了很多不可能。

在全球化战略中，荣耀的目标是为全球的消费者提供一个全场景智慧生活的解决方案，无论是手机、平板、PC产品，还是各种运动健康、智慧屏类产品，在给消费者提供服务的时候，都需要云的支撑。

在海外确定云战略时，荣耀的第一考量是全球一致化的体验，在全球的任何一个国家，上传和下载的速率，都能够在消费者期待的体验水平上。另外，由于很多消费者的资产和信息都在云上，荣耀也非常看重安全和隐私保护方面的考量，提出了相关的一些技术要求，和组网的要求。再者，作为一项长期规划，荣耀需要合作伙伴提供稳定、可靠和低成本的方案。

腾讯云在合作中保持了很高的开放性，与荣耀的技术团队做了很多的交流和探讨，让荣耀可以以更快的速度去构建自己的数字化作战系统。

马兵在与腾讯的合作中，看到双方相似的实干精神，他认为，这是双方能共同创造奇迹的最主要原因。马兵对未来双方继续长期稳定合作、共同建设荣耀海外数字化作战平台充满信心，「面向未来，我们要想给消费者提供最好的服务，选择能够为消费者提供更好服务的合作伙伴和我们一起合作，然后才能把最好的东西提供给消费者。」

马兵（中）与团队伙伴

实干

在数字时代「解题人」的故事中，「数」和「实」成为了绕不开的关键词。

同济大学信息化办公室主任许维胜说，数字化转型是一个解决实实在在问题的过程，就像农民和土地打交道，只在田间地头敲锣打鼓是不会多产出粮食的，必须踏踏实实、一寸一寸地耕耘，才会有收获。数字化转型也是这样，必须实实在在地工作，才会有实实在在的效果。

荣耀流程IT与质量运营部总裁马兵也认为，荣耀能够创造奇迹，靠的就是「笃行致远」的实干精神，将目标刻在钢板上，与每一个合作伙伴制定非常细致的计划，并且在合作过程中保持组织的开放性，选择更多更好的合作伙伴与他们一起，才能快速实现一个个看似不可能的目标。

数字化工具带给实体产业更多「解题工具」，而实干精神则是数字化改革必备的「解题方法」，如何在数字化浪潮下带领实体产业破局改革，这些数字时代的「解题人」们正在和腾讯云一起，给出自己的答案。

11月30日至12月1日，腾讯产业互联网规格最高、规模最大、覆盖面最广的年度盛会——2022年腾讯全球数字生态大会将线上线下同步举办，腾讯云将与各行各业的实干派一起，数实创新，产业共进。

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