笔记本评测对比：9个品牌 4大电商谁更优秀？

笔记本评测对比：9个品牌 4大电商谁更优秀？

11月10日晚8点-11日凌晨两点，中关村在线电脑事业部彻夜未眠。6小时横评购物直播牵动着每个人的心，就在进入直播间的前几分钟。公司销售部门负责人找到笔者，要求规避某些品牌的对比横评，对相关品牌及产品采用静默处理，如果因为本次横评对客户造成伤害，我为此要承担一切后果，然而这个提议被我拒绝了。我始终相信，这个平台或多或少还有媒体的基因，应该在一些关键时刻做一些真正对用户对产业有帮助的事情。

PC售前横评：9个品牌 4大电商谁优秀？

·九大品牌参与横评 测试结果令人震惊

本次参加横评的厂商有，惠普、戴尔、联想、雷神、机械师、机械革命、宏碁、华硕、神舟九个品牌。这九个品牌当中，既有国际一线品牌，也有国内新锐品牌。为了不影响评测的公正性，我们并未提前告知厂商测试问题，测试时间。并且在整个评测过程当中实时对网友进行直播，避免了所有影响公正性的因素产生。

直播时段原本计划在11点到凌晨1点之间，但实际横评过程当中，持续了足足三个小时才基本完成。由于直播时间有限，现场横评的指标仅有3项，分别为电商IM沟通效率测试、客服人员专业程度测试、电商电话沟通效率测试。其中电商IM沟通效率测试我们以15秒、15-60秒、60-180秒、180-300秒、300秒以上进行打分，依次分别为10分、8分、6分、4分、0分。对客服人员专业程度测试环节，我们对每个品牌的主打机型进行问题咨询。每个品牌三个问题，而其中的问题有99%都可以在官方产品综述页上面找到，并且全部为产品的销售卖点。这也是检验客服人员对于热卖产品的熟悉程度的重要环节。而除此之外，针对于官方商城，我们也进行了双.11电话咨询测试，同样测试结果令我们非常震惊。

测试横评一共分为三个部分进行解读

现公布双.11购本横评测试结果：（测试均有视频可做查证，如厂商对横评结果有争议，请联系相关品牌对接负责人）

品牌应答率：戴尔、机械师两个厂商应答效率最快。机械革命应答效率最低。

电商应答率：京东、苏宁两个电商平台应答率最高，天猫平台应答效率最低。

客服专业度：机械师正确率最高，达到75%。机械革命、华硕正确率最差，低至0%。（N/A部分为未对提问做出相应回答，视为问题回答错误。）

官网电话接通率：0%（大促期间夜间时段）

·戴尔机械师名列榜首机械革命排名最后

从整个横评的一开始，我们就摸着自己的良心讲，这个横评我们绝对不黑厂商，不管是投放客户还是非投放客户，我们绝对不会对故意刁难哪个厂商，或是故意延长沟通时间，给厂商忙碌的双.11造成困扰。我始终深信不疑，如果一个消费者在300秒内，没有接收到客服人员的任何回复，那么这个消费者的流失率将达到99%。在这个时间段，没有任何一个人愿意等待5分钟甚至更长的时间。所有没有进行应答或应答超时的选项全部列为N/A。

机械师天猫旗舰店5分钟内没有应答（点击图片查看大图）

而机械师综合应答速度最高，官网、苏宁、京东平台都有着不错的回复，并且是人工回复。但很可惜的是挂在了天猫客服应答上面。在长达5分钟的时间里，并没有收到任何回复。要知道，对于一个以天猫作为主战场的品牌来讲，这五分钟的等待，会让很多潜在消费者丧失掉购买意愿。

联想惠普官方旗舰店长达5分钟时间无应答

唯一一个挂（俚语，意思等同于死）在京东平台的厂商完全想象不到会是联想，因为从双.11战绩来看，联想在京东PC品类的销量稳夺榜首。本应在京东平台的应答和服务都是最迅速的。但从实际测试结果来看，联想在京东平台客服应答方面有长达5分钟以上没有人工服务，这也是非常罕见的现象。

惠普天猫苏宁应答率低 戴尔官网天猫应答率低

宏碁华硕应答率低 由于京东平台BUG问题我们进行了二次测试

机械师天猫无应答 机械革命全部沟通存在问题

与京东有密切合作的供应商老板给到的重要信息

于是凭借直觉，笔者询问了两个熟悉的朋友，一位是与京东自营店铺有密切关系的品牌商老板，从沟通上我们得知，这位供应商给出的结论是，哪个品牌的店铺，哪个品牌负责。这也与笔者之前的猜想完全吻合，其实在早先笔者未加入中关村在线平台之前，就已经大体了解了这个运作模式，在上一任公司旗下，天猫、京东自营店铺售前咨询人员全部为代理商或厂商运营（厂商数量比较少，代理商居多）。也就是说，所谓的官方工作人员，并不是京东的人，也不是厂商的人，而是帮助厂商卖货全国代理商或总代理商，也是第三方的销售机构。与厂商有合作业务往来的公司。

京东售前客服初步推断为供应商也就是总代负责

那么番外篇讲到这里也就逐渐的明朗起来，与其说我们本次评测是针对于厂商与电商部门，其实更精确的来讲，大部分测试是针对于品牌方销售代理商部门。不知道笔者这样的猜测是否正确，依照我们开篇的那个由头，我们不给出权威的准确答案，更多的留给读者和相关部门思考。如果笔者的猜测有误。烦请各位@作者，并私信或留言方式进行沟通。笔者将第一时间进行更正。