三个不同阶段，影响店铺转化率的重要因素

三个不同阶段，影响店铺转化率的重要因素

想要提高产品的销售额，转化率和用户价值是重点。本文从引流、售前售中和售后三个阶段，对影响店铺转化率的重要因素进行了分析总结，供大家一同学习和参考。

阶段一：引流阶段

流量的精准性在很大程度上决定了后面的转化率，所以要尽量提高流量的精准度和相关度。

如何判断流量的多少以及流量质量的好坏在上一篇文章中已经讲到了。如果能拿到精准的流量，那么对转化率的帮助有很大，所以在引流阶段，不能单一的看流量的多少，更要关注流量的质量如何。

阶段二：售前，售中阶段

用户进入店铺开始，直到商家发货，这个阶段用户完成了选购、下单、付款等购物黄金环节，当然也是实现从浏览到转化的最关键环节。这里影响用户的转化因素比较多，大体分为四大类。

阶段三：售后阶段

这个阶段可能对本次转化率影响不大，但是会严重影响二次转化率甚至多次转化率。如果售后让用户觉得体验不好，那么用户下次很可能就不来了，相反，如果售后阶段对于用户的问题处理的比较得当，那么也会增强用户对商家的好感，下次还可能再来。

上面三个阶段是主要影响转化率的一些点，真正要提升转化率要每个阶段不能有短板，任何一个地方做不好都会影响最终的转化率的结果。

对于转化率可以总结出六句要点：

流量来源是关键承接好坏看页面用户选购拼商品商品背后是服务物流库存莫忽视竞品动态要追踪

最后一点就是一定要重视对用户的服务。根据统计数据显示，当一个用户受到好的服务时，平均而言他还会告诉另外5个人，逐渐形成口碑信誉圈。让用户满意，一方面会增加购买次数及频率，成为商家的忠实用户，从而提升销售，增加效益；另一方面会成为商品有效的传播渠道，产生新的用户群体，提高认可度，成就品牌的形成。

反之，根据统计数据显示，当一个用户受到不好的服务时，平均而言他会告诉另外12个人，用户不满意，必然会导致不再购买，当传播留言、舆论渐渐扩大的同时，潜在用户源已在流失中，会出现销售减少、效益降低、信誉下降的连续反应，如此的恶性发展循环，店铺和品牌的受挫也是必然的。

#专栏作家#

DearNicole，人人都是产品经理专栏作家，前京东产品经理、研发经理，主攻电商的方方面面。公众号：中台碎碎念

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