揭开顺丰嘿客的神秘面纱

揭开顺丰嘿客的神秘面纱

嘿客店内布局

门外可见的和进门可见的广告展示区，都是产品展示或者带二维码的广告展示，还有一些是不同位置的水牌或者体验产品，具体可见相关图片。

这些广告展示区的内容，是顺丰嘿客与品牌的广告合作，按照广告位置、类型、面积和大小的刊例价和入店数量来收费的，但因为所处小区不同、目标客户群体不同，所以品牌可以选择希望入店的位置和数据。

广告展示区-门内

广告展示位

网络购物区

二维码扫描后进入的是品牌的微信商城，而不是嘿客自己的商城。其中，我体验了一个是飞飞商城的小熊电器，可以看到产品图片、价格和购买以及飞飞商城的其他推荐；另外一个是麦包包的二维码，跳转到麦包包的微商城。

麦包包

店内右侧是视屏 产品展示区，其中中间是合作伙伴乐视的互联网视屏，右侧是顺丰优选的产品展示，左侧是其他品牌的产品展示，视屏下方是品牌的DM单页。视屏配合左右侧的产品展示，不断滚动展示相关产的视频广告和内容。

当然，会有很多人质疑：流量的转化率怎么样？效果如何？

顺丰优选单页

在店内的中心区是两块互动触屏，一块是电脑版的，一块是pad版的，都是触摸屏，电脑版的可能主推网站下单，尤其是店员协助消费者进行下单，Pad版的可能主推自助浏览。

电脑版触屏

pad版触屏

服务柜台

嘿客店还是没有脱离快递服务的核心，所以服务柜台是典型的快递服务，包括保价服务、包装服务，后面橱架上的包装盒、胶带等等。一台简单的电脑，剪刀、笔、胶带等常见快递所需工具也应有尽有。

服务柜台这里标明：我们能够帮助您…商品预购、网购线下体验、便民服务、快件自寄自取。台面上摆着品牌广告牌和活动水牌，如果这里也是双屏互动，或许更好些。

服务柜台

水中望月：用黑客来看嘿客

为了深入调研，我们在店内观察了很久来看来来往往的流量，也与店内负责零售的店员进行了深入沟通。来往的流量以附近小区的年轻人居多，晚饭后中年人居多。其中，青岛店是在下班后的时间，在15分钟内进来4拨人进来充值、电话费，买火车票；而深圳点是周六中午，店内有一对恋人，两个小孩，出来进去的有2、3拨人看了走了。总体的客户体验比较松散悠闲，不像零售店，反而像一个社区服务点。

在详细沟通中，嘿客店的店员有集中培训，主要培训产品介绍，但实际上对产品的掌握并不深，按店员说法是可以查询网上的产品介绍。店内的零售人员同时进行零售业务指导和快递业务，零售员与快递员混在一起，快递员在服务柜台内打电话给快递客户，业务细分不明确。总体感觉，零售基因不强，需要加强零售培训，虽然零售店员都是从零售行业招聘来的，不是原来的快递员，比如深圳店的原来就是在万象城卖衣服的销售员。

因为看到店员没有工牌或者店员二维码，所谓特意问了考核体系。在整个嘿客店的体系内，目前没有店员的提成设计，业务指标以店面为单位，在互动触屏登陆时有店面账号，但没有识别店员，因此无法实现针对店员导购的激励。

从整个嘿客店的销售看，目前入店的品牌是麦包包卖的最多，但虽然多也只是销售了3、40单（据说是整个顺丰嘿客店近期的销售量），也经常有人问鞋子和衣服，优选的产品因为当季水果的采摘和包装问题不能及时或者即时的同步信息。另外，入店的品牌存在价格问题，线上线下不同价，比如顺丰价—麦包包价会出现展示牌上的价格信息不能及时与网上的价格进行同步。因此，如果以便利店的角度去看嘿客店，那就是一个失败的案例。

但是，我们前面说过，不能简单的以一个便利店，或者快递店，或者其他某种单独的模式去看待嘿客店的出现。我们可能要看到它的便利店的部分属性，也要看到它的社区服务点的部分属性，还有类似分众传媒的广告渠道属性，再有它深入到小区后延伸到家庭的布局。

不妨这样展开一下，通过社区便利店和社区服务进入到小区，建立起品牌进入社区的入口和广告分发渠道。同时进一步建立其消费者习惯，通过APP进入到消费者的家庭，进而影响到家庭厨房，从而为顺丰优选的生鲜冷链直达厨房建立通道，一旦沉淀了大量社区家庭的需求，可以实现农产品直采到厨房的布局。

而对于品牌而言，进入嘿客店，类似于开了一个极小的OTO体验店，不需要实物，只有导购、触摸屏、二维码等，可以快速到达社区的消费者和家庭。一个品牌自己开这种店面还是需要不小的成本的，但是通过嘿客店聚合起来，则可以有效降低品牌的社区体验店的部署成本。嘿客店的开放性，可以让品牌扫码直接到线上的移动商城或者微信小店，可以让品牌的网站入口或者会员入口在互动屏上，就看有没有可能允许品牌放导购促销进社区店？

再进一步想，通过社区服务建立起社区居民对嘿客店的黏着度和品牌认同，比如立足于中老年人社区医疗的用药健康小屋、养老爱幼的家政服务等等，对中高端用户提供定制月购：生鲜冷链 家政服务 健康小屋等，VIP上门服务等等。

我们几乎忘记了：分众传媒一开始向电梯里面放屏幕的时候，没有一个人不说它傻的。现在，嘿客开始了向社区小区里面放触角的时候，当你在批判的时候，它已经悄悄的如同一个黑客一样，潜入到社区消费者的生活习惯里面去了。

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