危机公关失败案例（危机公关失败案例2021）

「终章·盘点」2021十大公关案例，劲爆来袭

马上就要迎来全新的2022年，回顾2021年，可以说是翻车最多的一年，从年初的郑爽被爆代孕开始，娱乐圈的顶流就接二连三的出现塌房。然后就是各大品牌出现的翻车事件，一年内，各种偷税漏税、失德失范、毫无底线等乱像密集的曝光，更是忙坏了网友们，像极了瓜田里的猹上蹿下跳。

不过，在此情景下，广告人也在每一件热点事件中受到了特殊的启发，这不为了迎接美好的2022年，我们也盘点出了2021年里一些教科书式的公关，不仅局限于品牌和好坏，甚至一些明星的公关也十分值得我们反思和借鉴。

01

货拉拉

今年2月份，货拉拉出现的“用户跳车事件”，很快在全网引起了讨论，于是在事件曝光的当天，货拉拉很快就发出了声明表示会第一时间成立专项处理小组，配合警方提供所需的一切订单资料，然后马上与家属进行联络善后。

总结：欧莱雅这次的公关水平简直灾难，首先是出现舆论后不但没有及时道歉，而是任由客服随意回应发挥，反而放大了舆论的负面效应。其次是态度不够真诚，不仅不把主播和消费者当回事，还全程甩锅，没有站在用户的角度解决问题，所以品牌与消费者之间的裂缝就是这样产生了。

03

维他奶

维他奶作为中国一个市场占有率比较高的品牌，本来深受很多用户的喜爱，但是在今年的7月份却因为一次员工袭警事件让我们见识到了公关如何终结品牌。

总结：维他奶整个公关中其实最关键的就是价值观的错误，在这个价值观主导的社会，品牌的态度和立场却没有站在用户这边，甚至连最基本的爱国之心都丢弃，那么无论多么优秀的公关都是拯救不了的，所以品牌要获得人心就需先树立好正确的价值观。

04

好欢螺

作为螺蛳粉的天花板，好欢螺也在今年上演了一场自杀式的公关，事情起源于一位网友在小红书发布了一条自己吃出了虫卵螺丝粉的帖子，于是便引起了广大网友的讨论和关注。甚至直接冲上了热搜。

于是好欢螺也马上出来回应，但是却是夸了自己一波然后开始甩锅，觉得可能是商业诋毁。又被网友一顿臭骂。于是，品牌再次出来补救但为时已晚。因为这件事甚至直接影响到了整个螺丝粉行业。

结果被知乎翻出来进行了证实，直接砍到了拼多多的大动脉上。随后拼多多还把自己官微简称改成我就是那个被黑的最惨的官方。全程很不在意，引得网友的强烈不满。

总结：关于人命的事件本来是需要很严肃的处理，但是拼多多不仅一直甩锅，还态度散漫，一点都不上心，直接败坏用户好感，又蠢又坏。

06

全棉时代

在今年年初全棉时代发布了一则广告，回顾一下，内容主要是一个年轻女子被男子尾随，然后女子急中生智用全棉时代的卸妆巾卸妆，于是男子被卸妆后的女子吓跑（并发出呕吐的声音），引起了网友们的强烈不满，觉得广告侮辱了女性。随后全棉时代就发布了两则道歉声明。

在时间发酵的三个小时时间里，迅速做了两份对内和对外的回应：

对外：首先承认该情况确属事实，并提供了类似事件的查询通道，同时还感谢媒体和群众的监督并愿意承担相应的责任，最后再承诺会对内部进行整改并公开方案。

对内：公开对门店的整改和排查，请大众一同监督。

总结：在负面信息开始时，海底捞能够快速的从企业的内部做出反馈，从管理层主动承担责任，及时做出整改并邀请大众和媒体一同监督等，全程透明化不仅让用户感受到品牌的真诚和知错能改，从而树立对品牌的信心。

写到最后：

公关的本质就是与公众进行沟通，所以无论是品牌还是明星，一个好的公关对策能够直接影响到公众的认知和舆论导向。

在上面的案例中其实我们也可以发现，公关的核心一直都没有改变，态度、时效性等原则永远是关键，绝不能为了一时间的推卸责任甩锅等给品牌或个人带来永久的伤害。

最后，希望品牌都能从其中这些公关决策中不断反思和总结，树立正确的价值观和态度立场，才能在突如其来的危机中应对自如。