遇到恶意差评怎么办？教你硬怼差评师

遇到恶意差评怎么办？教你硬怼差评师

各位电商少侠大家好~

如果你经营过一段时间的店铺，你一定会遇见差评，如果是自身问题还说的过去。但如果遇到职业差评师恶意差评，或者同行恶意竞争，肺都要气炸。你的宝贝没起来的时候他们不会来找你。你的宝贝非常好的时候他也不会来找你。他们喜欢在你的新品刚刚起步的时候，能刚刚掐住你的时候来找你，一般他们会找你要钱，不给钱就差评。或者直接恶意差评。大部分的买家都遇见过类似的问题。这个时候我们给官方客服联系得到的结果往往也不尽人意。

今年3月，淘宝官方针对恶意差评推出了一个系统：金箍棒。就是针对差评师而做的一个工具。它的功能非常有意思。在差评师给了我们差评之后，我们可以给差评进行申诉，我进行申诉的同时，这个差评会暂时消失，只要点提交按钮差评立刻消失。然后差评会进入一个申诉期。如果你提交相关证据申诉成功了，那么这个差评就会被删除掉。同时影响你动态评分（DSR）的积分也会返还。当然，你申诉失败了差评还是会显示出来的。

这个工具有个好处就是，我们的产品在新品期的时候不会被别人的恶意差评打乱节奏。不会被差评影响转化率。对于新品来讲的话是一个非常实用的利器。

下面我们来看看具体如何操作。

后台首页→交易管理→评价管理，然后找到你需要申诉的差评。旁边有一个申诉入口。直接申诉就可以了。

什么样的情况可以申诉呢？

利用评价要挟的。主动要求好评返现的。利用中差评敲诈的。都算这一条里。差评内容不合理的。包括未收到货虚假评价的。评价内容与实际情况不符的。差评动机不合理。包括买家重复购买同一店铺产品，重复给中差评的。利用中差评报复商家的。已解决售后仍然差评的。

如何申诉？

申诉内容尽量填写详细。要包括购买时间，发货时间，事出原因，与买家的沟通结果等。图片凭证，包括聊天记录截图，短信截图等证据。快递信息，包括快递底单，物流信息截图等。

最后要注意的一点是，与买家沟通的时候尽量不要使用第三方工具，比如微信，QQ等，如果是买家要求我们使用不会有什么问题。但是如果是商家引导买家使用第三方工具可能会对申诉结果产生影响。

我是倩影亦无踪，更多电商干货可以关注我，欢迎私信交流。下期我们简单说下如何提高转化率。谢谢各位。