Amazon.cn 为用户呈现个性化首页,大家怎么看?

这一模式在http://Amazon.com已经取得了巨大的成功,甚至可以说已经成为电子商务网站的模板,很难想象移植到http://Amazon.cn会带来如此多的怀疑。

大概看了看,怀疑这一模式的理由主要有:

1. http://Amazon.cn的推荐效果不好,或者靠算法做推荐本来就不靠谱;

2. 购物目标不明确时这种设置反而让用户迷惑,找不到闲逛的入口;

3. 对不常来购物的用户很难说有多大用处。

我想主要从以下几个方面找原因:

1. http://Amazon.com是其用户最主要的购物入口,而http://Amazon.cn不是。这在用户体验上会带来很大的差别。比如,在美国,即使不常购物的用户,只要打算购物,就会去http://Amazon.com收集目标商品的相关信息,这个过程有时会延续好几天,http://Amazon.com可以有效地利用较早的访问记录为后续的访问做推荐。这种情况在http://Amazon.cn发生的可能性非常低,所以首页推荐的意义也就大大降低了。

成为主要购物入口还有另一个优势:一方面,用户访问购物入口的频率本来就比较高,另一方面,其他网站大多也是照着购物入口的样式做的,所以用户对购物入口网站的目录结构会非常熟悉,就不会有找不到闲逛入口的困惑。比如在http://Amazon.com,二级菜单有个best books目录,很容易找到。但对于http://amazon.cn,即使提供了闲逛入口,如何让用户很容易地找到它也会是个问题(而且现在好像真的没有这样一个入口)。

2. 关于推荐效果,听说http://amazon.cn现在采用http://Amazon.com的平台,不知道推荐算法方面能在多大程度上受益。但需要注意,推荐效果不仅取决于算法,还取决于用户性息以及商品种类的丰富性。显然,系统对用户了解越多,收集到用户的信息越多,推荐效果会越好,在这方面,http://amazon.cn显然和作为购物入口的http://amazon.com不可同日而语。另一方面,即便系统对用户非常了解,但是网站根本就没有能满足用户需求的商品,系统也还是没法给出令用户满意的推荐结果,巧妇难为无米之炊,这就体现了商品种类丰富性的重要性。在这方面,http://amazon.cn显然也远难望http://amazon.com项背。

3. 至于靠算法做推荐是否靠谱的问题,http://Amazon.com已经给出了很好的答案,不知道为什么还有这么多人怀疑。对于电子商务网站,推荐主要满足用户两方面的需要:

a) 相似商品搜索:这是一个即时需求,当用户查看某个商品时,想和类似商品作比较,通过关键词搜索显然很难描述用户的搜索目标,推荐算法则相对较好地解决了这个问题。

b) 促销:结合用户的兴趣爱好和当前场景,向用户促销他可能感兴趣的商品。首页推荐和电子邮件推荐就属此类。这种应用的确会出现keso或者陈镇波所说的一些问题,但既然是促销,准确程度应该就不是那么重要了吧?在SNS让朋友推荐当然是不错的方法,但朋友如果真能包打天下,就直接让现实生后中的朋友推荐好了,还有SNS什么事?

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