山姆下架新疆产品引发退卡潮,央媒发声

山姆下架新疆产品引发退卡潮,央媒发声

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据环球网24日消息,有网友22日在豆瓣平台发消息,称美国零售商沃尔玛旗下的高端会员制商店——山姆会员商店“疑似下架所有新疆产品”。

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关键词“#山姆 新疆#”也于24日一度冲上微博热搜榜第一,引发网友讨论。

根据网友反映的情况,环球网记者今天打开“山姆会员商店”APP进行查证,在搜索栏打出“新疆”两字后,即出现“新疆哈密瓜”、“新疆和田红枣”、“新疆杏”、“新疆葡萄干”等多个含“新疆”关键词供选择。

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但是,点击搜索“新疆”之后,却得到了“抱歉,没有找到相关商品”的结果。

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有网友对这种行为感到“恶心”。

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环球网记者24日就此事致电山姆会员商店官方客服,相关人员在电话中称:商品的上下架情况,需要根据库存的实际情况来安排。记者追问是否有其他原因,该人员未直接回复。

29日上午,话题“山姆退卡”迅速登上微博热搜第二。据多家媒体报道,山姆会员店被曝针对性下架新疆产品,多地出现山姆会员退卡潮。

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目前山姆APP、微信小程序以及京东旗舰店仍未上架新疆产品,这距离12月22日网友爆料已经过去了一周。

值得一提的是,山姆会员店退卡流程出现一些乱象,引网友不满。有网友称被告知必须到现场办理退卡,不能线上退卡。还有媒体曝光,个别山姆会员店私自修改退卡相关权益:“现在退卡,同一张身份证不得再次办卡”,而山姆实际允许两次退卡;以及不按照规定全额(260元)退年费,而是只退剩余会籍周期(每个月30元)等。

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网友退卡截图

山姆会员店会员章程显示,在会籍周期内申请退卡,普通会员卡全额退回当前会籍周期的会员费,以及未开始周期已经缴纳的会员费。

此外,山姆会员退卡渠道按照购卡渠道进行了区分。除了在京东山姆旗舰店购卡,需要通过京东山姆旗舰店线上退卡。其他渠道购卡都需要携个人证件到实体门店的会籍接待处办理。

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“吃饭砸锅”没有市场

近日,沃尔玛旗下的山姆会员店被曝下架了新疆产品。面对质疑,山姆回应称下架是因为“库存”。但随即有网友发现,其他因库存不足而下架的产品在山姆官网上依旧能搜到产品信息,只是不能购买而已,和被下架的新疆产品完全不一样。如此有针对性的“刻意而为”,引发了消费者的强烈不满,多地出现退卡潮。

近几年,以山姆为代表的仓储会员店逐渐兴盛起来。沃尔玛公布的数据显示,山姆会员店在中国的22个城市开了36家门店,会员数达400万人。发展势头好,分店开得多,付费会员制的模式也逐渐得到了中国消费者的认可。

在这样良好发展势头之下,山姆是否忘记了对消费者的初心?

毫无理由地下架新疆产品,作为一种商业行为,缺乏理性。对于背后的原因,山姆尚未给出正式回应。无论如何,将商业问题夹带不可告人的私货,都是愚蠢和短视的。依靠着中国市场,挣着广大中国消费者的钱,却在背地里采取龌龊手段抵制这个国家和人民生产的产品,这样“吃饭砸锅”的行为,既是对正常市场规律的违背,也是对消费者合法权益和情感的伤害。

希望山姆尊重市场规律,尽快作出回应,纠正错误做法。毕竟,消费者是要用脚投票的。当权益和情感无法得到保障与尊重,山姆还想在中国继续挣钱,恐怕难了。

(部分内容综合自红星新闻/吴丹若)

本期编辑 邹姗

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