用户行为分析:如何高效触发用户行为?
一款产品如能有效的触发用户的动机,紧紧扣住用户需求,那么或许产品用户体验很差,也会吸引一波人趋之若鹜。
1:动机
大家觉得体验为王的今天,有没有那么一款产品,无论多复杂多麻烦多难用,依然有人对它趋之若鹜?
我说:有,很多。比如草榴。
关于草榴,大家自行百度。自打有了人类史以来,性就成为了所有成人产品的第一生产力。比如车展、游戏展、VR、直播…
直播在PC时代(像六间房、爆米花、YY直播、9158)就和色情扯上了关系。
任何行为的背后都有它的动机。不仅仅是性。只是性的效果异常明显罢了。
这个动机可以是:
愉悦(游戏、电影…)痛苦(医院排队、春节回家…)希望(约会、名牌大学…)恐惧(保险、疾病…)社会认同(LV、排行榜…)
还是那句话:上篇文章提及的,“人们购买的不是你的产品,而是更好的自己。”
引导用户的行为,需要找到他的动机。
以微信为例:
1.0做的是免费发消息。发消息是功能,免费是动机。2.0语音是功能,方便是动机。3.0摇一摇是功能,猎奇是动机。4.0朋友圈是功能,社会认同感是动机。5.0打飞机是功能,愉悦是动机。6.0红包是功能,社交是动机。
还记得上文提到过的未来消费趋势么?
动机就往这个上面靠,仔细想,用户到底想得到什么为什么想得到?本质目的是怎样:
追求更高的生活品质追求更加积极的价值取向自我价值的是想
所以,让用户用你的产品,可以啊,没问题,先弄清他会使用你的产品的动机。
2:能力
为什么拥有几百万粉丝的博客大号不挣钱?而几十万的公众帐号仅仅靠打赏就收入不菲?
这和能力有关。
有个专属的名词,叫做『交易成本』。不仅仅是费用,还包括时间,体力、脑力支出,社会舆论以及生活习惯等等。
费用成本好理解,订外卖,多少外送费你可以接受?5元?还是50元?
博客打赏的成本太高。那时手机支付还没有普及,打赏10元钱,你需要走到楼下,去对面的工商银行排半个小时的队,然后再填写一张汇款单。钱倒是小事,但为此付出的时间成本太高了,不划算。而公众帐号却很简单,前后不会超过10秒钟。
用10086的人越来越少,为什么?太麻烦了。
谢家华创办的《三双鞋》。你买一双,一次给你送去3双。以此降低用户的交易成本。猫眼、携程、滴滴、ETC、12306…,各种O2O软件,都是帮助用户降低交易成本的。
用户体验的三个要素:『不要让我等,不要让我烦,不要让我思考』。其本质就是降低用户的交易成本。
思考总结:交易成本越低,越可能引发用户行为。
所以,如果知道了动机,并且抓住了动机,那看看用户的使用成本,时间成本,交易成本是不是很高?如果是,请降低。
3:触发
举个日常的例子:你每月有1G的流量,20号的时候,收到一条短信,提示你已经使用了990M,还剩下10M。回复XXX,仅需5元即可获取100M的流量包。这个时候你会怎么做呢?
我想多数人都会毫不犹豫的订购吧,因为10086知道你的动机,并且把你的交易成本变得最低。
用户认可你的产品,也具备购买的能力。一个提醒就好,多余的行为反而会引起用户的反感。
有能力,但动机不足。需要一些『灵感』来激发。
像限时抢购、买一送一这样的促销手段,老套但很好用(起码非常肯定的是大爷大妈是认的这个方式)。
有动机,但是能力不足。需要一些引导和辅助。
了解你的用户,在他的生活场景中设置恰到好处的触发,而不是打扰。
咱们日常去商场坐电梯的时候就有个持续构建的实践。重量一旦超出了负载,明显直观的『警报』就会想起,提醒电梯上的人减轻负荷。这是一个很棒的触发机制。
有意愿并且有能力,触发才有价值。
动机很难被提升。除非你像乔布斯一样,具有超强的现实扭曲力场。
它触及到了人的本性。但是可以被唤醒,尤其是处在一个爱的场域中时。
较于动机,降低用户的交易成本(提升用户的能力或者是简化流程)是一个比较明智的选择。
如果行为的结果可以为另一个行为提供触发条件,则很容易形成一个良性的循环。有利于习惯的养成。比如微信运动的排行榜。
大量用户的行为共振会形成一种新的社会形态。比如广场舞。很多商家精于此道,双11就像一个触发器,时间一到,大量的『剁手族』就会争先恐后的涌入『商场』,大肆抢购。
所以呢?说到这里,对于高效的触发用户行为我的观点已经全部表述清晰,那就是:
用户的行为 = 动机 能力 触发。
三点具备前两点,就赶紧去想办法触发吧!让你的产品渡过MVP阶段!
我这个人喜欢被人指出错误,本人心态较好,对与不对,欢迎各位评论,指正。
如果有缘看到这篇我写的不咋地的文,辛苦你了。
作者:Y涵易